Карточка компании в Google: как местному бизнесу попасть на карту

Когда человек ищет «маникюр рядом» или «кофейня», Google показывает карту и список мест поблизости. Каждое место в этом списке — карточка компании, по-⁠английски Google Business Profile. В ней адрес, часы работы, телефон, фото и отзывы. Карточка бесплатная: Google не берёт денег ни за её создание, ни за ведение (справка Google (откроется в новой вкладке)).

Кому нужна карточка

Всем, у кого есть местные клиенты: салону, кафе, мастерской, фирме, которая сама приезжает к клиентам. Карточка и сайт работают вместе: в карточке человек видит адрес, часы и отзывы, а на сайте — подробности и кнопку записи.

Как создать и подтвердить карточку

1. Войдите в аккаунт Google. Лучше завести отдельный аккаунт для бизнеса, а не использовать личный.
2. Откройте google.com/business (откроется в новой вкладке) и поищите свою компанию. Возможно, карточка уже есть — тогда её нужно заявить, а не создавать вторую.
3. Укажите название, категорию, адрес или зону обслуживания, телефон и сайт.
4. Подтвердите, что вы представляете эту компанию.

Подтверждение обязательно: пока его нет, клиенты не найдут карточку в Google (справка Google (откроется в новой вкладке)). Способы — звонок или SMS, письмо на почту, видеозапись, видеозвонок или открытка по почте. Какие из них доступны вам, Google решает сам — по типу бизнеса, региону и другим данным, и выбрать другой способ нельзя (справка Google (откроется в новой вкладке)).

Если вы приезжаете к клиентам

Ландшафтная фирма, ремонт, выездной мастер: если клиенты не приходят к вам, адрес в карточке можно не показывать, а вместо него указать зону обслуживания — города или почтовые индексы. По правилам Google, зон может быть до 20, а граница всей зоны — не дальше примерно двух часов езды от места, где базируется бизнес (справка Google (откроется в новой вкладке)).

Что заполнить

• Название — как на вывеске. Правила Google требуют, чтобы название совпадало с тем, как бизнес называется на вывеске, на сайте и в документах. Добавлять в него слоганы, услуги или район нельзя: «Студия Анна — лучший маникюр в центре» не пройдёт (правила Google (откроется в новой вкладке)).
• Категория. Те же правила советуют выбирать как можно меньше категорий, и как можно более точных.
• Часы работы, а также праздничные дни, когда вы закрыты или работаете по-⁠другому.
• Телефон и ссылка на сайт.
• Фото: вход и вывеска, чтобы вас было легко найти, место внутри, ваша работа, команда.
• Услуги или товары — с коротким понятным описанием.

Google прямо пишет, что компании с полными и точными данными чаще появляются в местной выдаче (справка Google (откроется в новой вкладке)).

Отзывы

Отзывы видит каждый, кто открывает карточку. Что с ними делать:

• просите отзыв у каждого клиента, а не только у довольных;
• отвечайте на отзывы, на плохие — спокойно и по делу: Google пишет, что ответы показывают, что вы цените мнение клиентов (справка Google (откроется в новой вкладке));
• не предлагайте за отзыв скидку, подарок или деньги и не просите отзывы только у тех, кто доволен. Правила Google Карт запрещают и то и другое (правила Google (откроется в новой вкладке)).

Новости и статистика

В карточке можно публиковать новости: акции, события, новые услуги. Их видят люди, которые находят вас в Поиске и на Картах (справка Google (откроется в новой вкладке)).

А в статистике профиля видно, сколько людей позвонили вам из карточки, построили к вам маршрут или перешли на сайт. Статистика доступна только у подтверждённых карточек (справка Google (откроется в новой вкладке)). Смотрите её раз в месяц: так понятно, работают ли ваши изменения.

От чего зависит место на карте

Google называет три главных фактора (справка Google (откроется в новой вкладке)):

• Релевантность — насколько карточка подходит под то, что ищет человек.
• Расстояние — как далеко вы от того, кто ищет.
• Известность — насколько бизнес известен. Google учитывает, например, сколько сайтов ссылаются на вас и сколько у вас отзывов.

Расстояние вы не измените, а остальное — можно: полная и подтверждённая карточка, свежие фото, ответы на отзывы. Купить место повыше нельзя — Google пишет об этом прямо. И никто не может гарантировать первое место на карте: ни мы, ни кто-⁠то другой.

Карточка и сайт

Название, адрес, телефон и часы работы должны совпадать везде: в карточке, на сайте, в соцсетях. В карточке поставьте ссылку на сайт, на сайте — ссылку на карточку или карту.

Карточку компании и карты мы настраиваем в рамках продвижения: разово при запуске сайта или каждый месяц, вместе с поиском и соцсетями.